NSA Les fondamentaux de la relation client
NSA_VENT_001
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 01/01/2023. Dernière mise à jour le 22/12/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Avoir une vision de son profil, savoir identifier le profil pour mener à bien le processus de vente
Objectifs de la formation
- Être capable d'identifier leur typologie, les caractéristiques, les atouts et les points de vigilances
- Être capable 'identifier la typologie du clients
- Être capable de prendre contact et connaître le client pour préparer la phase "convaincre"
- Être capable de conclure et fidéliser
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Découverte du type
- Les 4 dimensions
- Les caractéristiques
- Les atouts
- Les points de vigilance
-
Préparation à l'entretien
- Contact, les points clés
- Les questions clés
-
Connaître
- Le questionnement
- La reformulation
-
Convaincre
- Les objections
-
Conclure
- Rassurer
- Féliciter
- Fidéliser
Équipe pédagogique
Stéphane GARNIER est Docteur en Sciences Biomédicales, Audioprothésiste D.E. membre du Collège National d'Audioprothèse, Formateur indépendant en Audiologie Prothétique depuis 20 ans Claude LECLERE, certifié au MBTI
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Outils d'évaluation
- Exercices de feedback
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama
- Mise en situation
- Questionnaire psychométrique MBTI
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Les résultats seront évalués par un test en fin de formation
Détails sur la certification
- Attestation en fin de formation
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines